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京东商城涉嫌欺诈 以商家标错价格为由拒不发货

内地新闻 时间:2018-06-20 浏览:
京东商城涉嫌欺诈 以商家标错价格为由拒不发货

  深圳晚报讯 (记者 雷丹) “4元一件T恤,9元一件时尚女装外套”,日前,有京东商城的VIP双钻客户看到有品牌服装打出超低价,于是纷纷下单购买。但是京东并没有发货给他们,他们感觉自己上当了,对京东正在进行的“火红六月”促销表现出极大反感。

  客户:起诉京东只为求尊重

  深圳市民方先生是京东的VIP双钻客户,在京东的消费额已超过20万元。5月30日,他在浏览京东商城的网页时发现“欧妍”品牌女装打出了4元、9元的超低价,决定给妹妹购买一些。“有一件单品,各型号均购买了10件,购物额合计300多元,当时我就付账了。”第二天,方先生特意联系京东客服询问发货事宜。“我们有聊天记录的,客服说商家会在3天内发货。结果就一直拖着,我却接到了京东的电话,说商家标错价格了,不能发货。”与方先生有同样遭遇的还有60多位消费者,他们既有一两件的小订单,也有大订单,商家都未发货,于是他们组建了维权QQ群。

  广州一位大学生说:“京东商城以‘价格出错’为由取消订单,有消费者接到了京东的解释电话,有的消费者则根本没有。这是在欺诈消费者!”方先生说,他并不是第一次遭遇京东“不发货”。“4月份我购买了移动充值卡,至今我都没有收到货。对我这种VIP大客户都这样,对小客户就更不用说了。”

  随后,方先生给记者传来他4月份购买移动充值卡的截图。方先生表示,“顾客下单购买后,京东却提出取消订单,退款不发货,我认为这就是欺诈消费者。不管是4月份的移动充值,还是现在的衣服,我坚持要发货,不是在意那些商品,而是对他们不尊重消费者提出抗议。”

  据了解,京东曾多次打电话与方先生沟通,但方先生坚持认为看不到京东对消费者的尊重,他正在拟起诉状,要与京东商城对簿公堂。

  京东:赠每人20元购物券致歉

  针对方先生等人的投诉,京东商城有关工作人员表示:“我们第一时间调查,查明为第三方卖家操作失误,标错价格。这是我们的失误,对购买该商品的消费者表达歉意。”

  京东商城对“不发货”打了一个通俗的比喻:消费者到柜台买东西,促销员说是5元,顾客给钱了,在产品还没有交给顾客的时候,促销员发现少说了一个“0”,此时还没有完成交易,促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。网站购物与该情况相似,他们发现价格标错后主动回拨给消费者说明情况,认为这并不购成对消费者的欺骗。

  京东表示,他们积极与受影响用户进行沟通解释并致歉,对此次事件中受到影响的用户,提供每人20元京东全场购物券。京东也将不断改进平台合作伙伴审核机制,给用户更好的购物体验。

  律师:单方取消订单构成违约

  广东中安律师事务所潘翔律师表示,消费者在提交订单后已经付款,京东商城的客服也确认了“尽快发货”,根据《合同法》相关规定,京东商城单方取消订单和拒绝发货的行为构成违约,消费者有权要求京东商城继续履行合同,按照约定交付货物。

  假定商家真的是“价格出错”,由此产生的不利后果应由商家自行承担,不应将风险转嫁给没有任何过错的消费者。再则,不能排除有的商家故意采取低价吸引消费者,增加网站点击率的可能性。

  潘翔律师说,根据近来此类纠纷的判例,只要法院认定网上购物合同成立,均判决商家依约发货。除非有的商家在购物网站上事先声明,在消费者提交了订单后还需要商家的再次确认,商家未确认发货的,则合同不成立,商家不承担责任。

  潘翔律师认为,对于这种自称“价格出错”的情形,商家往往店大欺客,无视诚实信用的市场规则,漠视消费者的利益,消费者也常常因为订单金额小,维权成本高而放弃,最后受伤的总是消费者。去年北京法院对当当网的判决对商家是个警示,当当网反悔“特价书”被判败诉。他建议消费者运用法律维护自身权益。